Démarche qualité :
Présentation

DEMARCHE QUALITE BOURGOGNE DANS LES OFFICES DE TOURISME ET SYNDICATS D'INITIATIVE DE BOURGOGNE

PRESENTATION DE LA DEMARCHE QUALITE BOURGOGNE

En 2004, une réflexion est initiée au sein de la FROTSI Bourgogne sur le développement d'une Démarche Qualité Bourgogne au sein des OT & SI régionaux.

Selon la décision du Comité de Pilotage, validée en Conseil d'administration, la démarche qualité de la FROTSI Bourgogne devra être:

- Volontaire

- Participative

- Progressive

- Sans obligation de certification, ni de labellisation

- En cohérence avec le Plan National Qualité Tourisme

- Avec engagement de la collectivité de tutelle

Depuis son lancement, cette action est fortement soutenue par le Conseil Régional de Bourgogne avec la prise en charge financière...


Télécharger la présentation de la Démarche Qualité dans les OT & SI de Bourgogne (PDF - 56 Ko)

LES SUPPORTS DE COMMUNICATION

Grâce à l'appui financier du Conseil Régional de Bourgogne des supports de communication ont été fournis à chauqe OT engagé.

LES URNES :

Les URNES sont utiles à la collecte des indicateurs qualité (questionnaires de satisfaction client, fiches de suggestions...) afin de connaître la satisfaction client des visiteurs des OT & SI sur les services de l'OT ou Si et on environnement (signalétique, prestataires...).

LES AFFICHES :

Les AFFICHES ont été créées afin d'informer les visiteurs de l'engagement de l'office de tourisme dans la démarche qualité. Elles leur indique qu'ils peuvent participer activement à la démarche en répondant aux questionnaires de satisfaction.

LES BADGES :

Les BADGES ont été créés afin d'identifier la personne qui reçoit les visiteurs, les langues parlées.

Renseignements complémentaires :

Fédération Régionale des Offices de Tourisme

et Syndicats d'Initiative de Bourgogne

Nathalie GAYRAUD - Agent de développement

FROTSI Bourgogne
11 rue des Forges
B. P. 82296
21022 DIJON Cedex

Tél. : 03.80.44.11.58 - Fax 03.80.50.11.74

Courriel : ngayraud@frotsi-bourgogne.com