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Visites guidées et produits de visites, comment innover ? LES INSCRIPTIONS SONT CLOSES

Contexte :

Les visiteurs sont lassés des visites guidées traditionnelles et sont à la recherche de nouvelles expériences. Le marché des visites guidées est de plus en plus concurrentiel, pour pouvoir se démarquer votre Office de Tourisme doit donc proposer des visites guidées ciblées et innovantes.

OBJECTIFS


Connaître les caractéristiques actuelles du marché des visites guidées.

Travailler en collectif les produits de visites des offices de tourisme : pré-évaluer les produits mis en place et testés sur la saison 2016 et mettre en place un correctif éventuel.

Échanger pour développer de nouvelles idées ou améliorer son offre de visites

PROGRAMME


JOURNEE 1

BILAN et définition des problématiques suite au questionnaire préformation envoyé.

LE MARCHE DES VISITES GUIDEES :

Les visites guidées « traditionnelles » des offres vieillissantes ;

Les nouvelles attentes de la clientèle ;

L'importance de la segmentation : affaires et loisirs

EVALUATION DES VISITES GUIDEES MISES EN PLACE :

Analyse de la concurrence

Etude des retombées de vos visites guidées :

- matrices d'analyse

- réflexion quant aux produits (4P)

- stratégie de communication

Les questions à poser pour un questionnaire de satisfaction qualitatif.

Mise en place d'actions correctives :

- Diagramme de PARETO ;

- Déterminer l'importance des facteurs influant sur mes visites guidées ;

- Méthode des 8DO : actions à mettre en place pour actions correctives

JOURNEE 2

QUELLES SONT LES VISITES QUI PLAISENT AUJOURD'HUI ? :

Le visiteur aime de sentir privilégié: les visites « interdites »

Les visites guidées mises en scène ou théâtralisées

Les visites guidées secrètes (voir bourges)

Les visites guidées avec moyens de locomotions originaux

Les visites guidées sensorielles

TECHNIQUE DE MONTAGE DES PRODUITS :

Respect du code du tourisme : les contraintes à prendre en compte

Définition du cahier des charges : fonctionnement, cible, positionnement....

Critères de sélection des prestataires

Mise en place d'un contrat de partenariat

Elaboration de la visite guidée selon un procès

Moyens pédagogiques et techniques d’encadrement:

Présentation PowerPoint.

Conseils personnalisés (envoi d’un questionnaire préformation).

Un support multimédia remis à chaque participant avec des documents annexes : contrats, fiches poste, fiche prestataire, conditions générales de vente,…

Formation participative réalisée par une formatrice experte en commercialisation.

Karine ESTAUN travaille sur tout l’hexagone aujourd’hui, ce qui lui permet d’argumenter de façon concrète avec de nombreux exemples et de présenter des supports existants.

Chaque participant devra réaliser une stratégie afin de quitter la formation en ayant un plan d’action définis.

Karine ESTAUN travaille donc avec une pédagogie impliquante et interactive afin que chacun soit acteur de sa formation et de sa progression.

Un SAV dans les 6 mois après la réalisation de la formation

Date

Jeudi 30 et vendredi 31 mars 2017

Lieu

Museoparc Alesia ALISE SAINTE REINE

Coût

Participation demandée : 180 € par stagiaire (déjeuners compris) 

Public concerné

Salariés d'offices de tourisme