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S'inscrire à une formation

Tourisme et handicap

OBJECTIFS


Avoir une meilleure connaissance des déficiences pour pouvoir mieux les prendre en compte l’accueil et l’information.

Connaître les quatre principales familles de déficiences :

-Malentendants et sourds

-Malvoyants et aveugles

-Mental

-Moteur ou mobilité réduite

-Quelques mots sur les séniors et la problématique de l’accueil de publics âgés.

Connaître les clés pour accueillir les personnes en situation de handicap et pour mieux adapter sa structure.

Fédérer l’ensemble de l’équipe de l’office autour de cette démarche d’accueil spécifique pour que chacune et chacun adapte sa façon d’agir et de remplir sa mission.

Avoir une bonne connaissance de l’offre touristique adaptée du territoire.

Savoir recenser l’offre

Savoir distinguer l’offre labellisée de l’offre adaptée déclarative.

Adapter ses supports promotionnels aux besoins spécifiques.

Connaitre le label Destination Pour Tous.

Tenir un rôle moteur sur son territoire d’intervention.

Savoir présenter la Marque Tourisme et Handicap à des prestataires

Savoir argumenter pour convaincre les prestataires de l’intérêt d’entrer dans la démarche.

Assurer son rôle de chef d’orchestre sur son territoire d’intervention.

Nota : le fil conducteur du stage est celui d’une démarche qualité.

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PROGRAMME


Outre le fil conducteur autour des 4 déficiences majeures (auditive, mentale, visuelle, motrice) chacune des journées est porteuse d’une thématique.

JOUR 1 : Le monde du handicap et sa relation au tourisme.

Le marché touristique

La connaissance des déficiences : traits principaux, conséquences, compensations.

L’environnement : enjeux, états d’esprit, lois, label…

JOUR 2 : L’impact de la thématique sur les métiers de l’office de tourisme

L’accessibilité et l’aménagement du lieu d’accueil et d’information

La connaissance de l’offre, le recensement

La communication et la promotion

Le développement de la labellisation sur le territoire d’intervention.

JOUR 1 : Le monde du handicap et sa relation au tourisme.

Tour de table pour faire connaissance et pour que chacun exprime ses questions, ses attentes…

Sensibilisation au handicap :

Notions de handicap et d’accessibilité,

Savoir définir ce qu’est l’accessibilité touristique et la chaîne de déplacement.

Rapide présentation de la Loi du 11 février 2005

Rappel de la philosophie de la Marque Tourisme et Handicap et distinction entre Loi et Marque

Présentation des diverses déficiences : Première partie = auditive, mentale.

Savoir définir le touriste en situation de handicap : Quels besoins et attentes particulières ces déficiences déclenchent-elles chez les personnes en situation de handicap ? Distinguer les besoins en terme de savoir être et savoir faire. Introduction à la technique d’accueil dans chaque présentation des déficiences en s’appuyant sur l’expérience des stagiaires.

JOUR 2 : L’impact de la thématique sur les métiers de l’office de tourisme

Présentation des diverses déficiences : deuxième partie = visuelle et motrice.

Savoir informer la clientèle en situation de handicap :

Définir la mission d’information et de promotion

Tenir compte des besoins spécifiques dans l’élaboration des supports de communication de l’OT/SI.

La gestion de l’information touristique adaptée :

Connaître et répertorier l’offre adaptée de son territoire

Le label Destination Pour Tous : une opportunité pour les territoires.

A partir des critères intégrés dans le label « T&H », comment aménager un espace d’accueil ? :

Identifier les difficultés liées à son office et les traiter pour organiser l’accueil.

Quelques éléments techniques à posséder (mesures, gestion de l’espace…)

Présentation de quelques outils : boucle magnétique, documents en braille, maquettes…

Mise en situation d’accueil :

Mettre en pratique les connaissances théoriques abordées

Intégrer les attitudes clefs liées à l’accueil des personnes en situation de handicap

Évaluation à chaud (remise d’un questionnaire de satisfaction) et tour de table.

ORGANISME DE FORMATION

DR Consultant

Date

Lundi 16 et mardi 17 octobre 2017 

Lieu

Autun

Coût

Participation demandée : 180 € par stagiaire (déjeuners compris)

Public concerné

Salariés / Directeurs