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E-TOURISME

L'e-tourisme, ou la place du  numérique dans l'accueil en office de tourisme.


Accueillir et informer. 2 mots simples pour résumer la mission de base de l'office de tourisme. Ouvrir les portes de l'office et distribuer la bonne brochure en fonction de la demande ne suffit plus. Les touristes préparent aujourd'hui largement leurs séjours en ligne et c'est dès cette phase que l'office de tourisme doit être en mesure d'accueillir et d'informer.


Comme dans bien d'autres secteurs, l'accueil en office de tourisme a subi une réelle mutation du physique vers le numérique... mais pas vers le tout numérique! Car si le consommateur a pris le pouvoir à travers le 2.0 afin d'obtenir une information de qualité, c'est bien l'humain qui reste primordial en situation de séjour.


Le succès des sites d'avis clients reflète la volonté du touriste d'obtenir des conseils basés sur du vécu. Le touriste cherche donc aujourd'hui l'authenticité, le bon plan issu de l'expérience vécue ou de l'"expertise" locale. 


Face à de de telles tendances les offices de tourisme disposent déjà de nombreux atouts comme le maillage territorial et la qualité incomparable du conseil humain éclairé, mais ils doivent également adapter la façon d'informer à l'évolution de leur environnement technologique.


Dans ce but, la FROTSI Bourgogne propose un accompagnement e-tourisme à travers :


  • Son plan de professionnalisation 2014-2015 qui comprend :

    • Une formation "Manager Numérique de destination" pour les directeurs et responsables d'OT&SI
    • Une formation "Conseiller en séjour Numérique"
    • Des "formations métier" sur l'utilisation de fonctionnalités spécifiques du progiciel Tourinsoft.
    • Une formation aux outils numériques de base pour tous les salariés d'OT&SI
  • Un accompagnement à la demande sur la réalisation des projets numériques des OT&SI :

    • Aide à la rédaction du cahier des charges
    • Interface avec l'agence web pour les syndications de contenus
  • La coordination régionale des 46 animateurs numériques de territoire :

    • Mise à disposition d'outils mutualisés pour faciliter la mise en place d'actions d'ANT :

      • Ateliers de sensibilisations
      • Modèles de documents
      • Veille 
      • Agenda partagé...
      • Journée régionale ANT Bourgogne
  • Réalisation de syndications de contenus depuis la base de données régionale : Une manière économique et pertinente d'alimenter votre site internet ! Ne saisissez plus l'information touristique de votre territoire à plusieurs endroits !


    • Création de champs spécifiques en fonction des besoins exprimés dans le cahier des charges
    • Adaptation à la charte graphique de la structure pour les syndications HTML