Penser SADI

Repenser sa stratégie d'accueil touristique avec le SADI

La Mission des Offices de Tourisme de la Nouvelle Aquitaine - MONA - a développé une méthodologie et des outils pour les territoires touristiques qui mènent une réflexion ou un projet autour de l'accueil dans l'Office de Tourisme et à l'échelle de la destination. Cette stratégie prenant en compte le parcours client, ses attentes et ses pratiques est appelée Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information - SADI. 

La MASCOT a été formée à la mise en place d'un SADI et vous propose :

  • Une méthodologie partagée par la MONA

  • Une boîte à outils

  • Des accompagnements et formations pour des équipes, des managers et des conseillers en séjour

La méthodologie SADI et les outils associés créés par la MONA sont proposés sous une licence creative commons CC-BY-SA. Vous êtes libres d’en faire ce que vous voulez à la condition de citer vos sources et inspirations.




Mettre en place un SADI from MASCOT-BFC

La méthode

1ère phase : l'état des lieux consiste à mieux connaître ses clientèles et leurs pratiques en réalisant un travail précis de segmentation.

2ème phase : le diagnostic consiste à faire un état des lieux complet des outils d'accueil à partir des parcours clients dans les murs de l'Office de Tourisme et en dehors (chez les prestataires, en ligne, etc.) puis à se challenger sur l'accueil, la relation client, afin de définir des marges de progrès.

3ème phase : la stratégie consiste à élaborer le schéma pour atteindre les objectifs fixés et les confronter aux pratiques des clientèles. Il faudra prioriser certains clients, services ou lieux.

Enfin, on va définir les outils (réaménagement des locaux, numérique, communication, etc.) nécessaires au schéma.

La MASCOT vous accompagne à la mise en place d'un SADI

La MASCOT intervient à la demande de ses adhérents pour sensibiliser les salariés et élus des Offices de Tourisme aux évolutions de l'accueil. La MASCOT propose également un accompagnement personnalisé pour la mise en place d'un SADI : formation et déploiement.